Na Hellcife Tattoo Supply, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta política para orientar os procedimentos de troca, devolução e reembolso das compras realizadas em nossa loja virtual.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado, manifestando sua intenção de desistir da compra.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável, observadas as orientações para o procedimento de devolução.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o cliente terá direito ao reembolso dos valores pagos, incluindo o frete referente à compra, conforme a legislação aplicável. Os custos de devolução não serão repassados ao consumidor.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao item adquirido, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo a situação. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise.
As solicitações serão avaliadas conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, a empresa providenciará as medidas necessárias para solucionar o problema, observando os prazos legais e as alternativas asseguradas ao consumidor.
Para facilitar a identificação e a análise do pedido, recomendamos que o produto seja devolvido com a embalagem original, os acessórios, os manuais e os demais itens recebidos.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos previstos na legislação. Nossa equipe orientará o cliente sobre a forma adequada de realizar a devolução.
Para produtos que apresentem defeito ou divergência, a análise será realizada considerando as características do caso e as disposições legais aplicáveis.
Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de preferência pessoal, modelo ou outra razão não relacionada a defeito ou divergência, entre em contato com nossa equipe para consultar a possibilidade de atendimento.
As trocas por mera preferência, quando não abrangidas por um direito legal, estarão sujeitas à disponibilidade do produto e às condições previamente informadas pela empresa.
Essa condição não limita o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet nem os direitos assegurados em caso de defeito ou descumprimento da oferta.
Nos casos de devolução com direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme os procedimentos da operadora do cartão e da instituição financeira.
Em pagamentos por Pix ou outras modalidades, nossa equipe informará os procedimentos necessários para a restituição.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe da Hellcife Tattoo Supply por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar defeitos ou divergências.
Nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.
Atenção: esta política não exclui nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Agradecemos pela confiança na Hellcife Tattoo Supply!
